Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
La présente politique s’applique aux commandes passées sur muretmatiere.fr, boutique exploitée par Lounes GUERRAB, entrepreneur individuel immatriculé au RCS de Meaux sous le numéro 103 394 599, dont l’établissement est situé 13 rue du Prieuré, 77400 Saint-Thibault-des-Vignes (ci-après « Mur et Matière »). Contact : contact@muretmatiere.fr.
1. Produits standards : 30 jours pour changer d’avis
Pour les produits standards (papiers peints adhésifs en rouleau, stickers muraux et panneaux décoratifs), vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai étend le délai légal de rétractation de 14 jours prévu à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Conditions de retour :
- Le produit peut avoir été déballé, mais il ne doit pas avoir été posé, ni avoir eu son film adhésif décollé, ni avoir été découpé.
- Il doit être retourné complet, dans un emballage protégeant le rouleau pendant le transport.
- Un produit posé, découpé ou dont l’adhésif a été entamé ne peut plus être revendu. Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, sa dépréciation sera déduite du remboursement, jusqu’à la totalité de son prix.
Procédure :
- Écrivez-nous à contact@muretmatiere.fr en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant en bas de cette page.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, à l’adresse : Mur et Matière – Lounes GUERRAB, 13 rue du Prieuré, 77400 Saint-Thibault-des-Vignes, France.
- Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception.
2. Produits exclus du retour
Papiers peints panoramiques sur mesure
Nos papiers peints panoramiques sont imprimés à la commande, aux dimensions exactes que vous nous indiquez. Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Ils ne peuvent donc pas être retournés pour un simple changement d’avis.
Vous restez bien sûr couvert si le produit reçu est défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande (voir section 3).
Erreur de mesure de votre part : si les dimensions que vous nous avez communiquées ne correspondent pas à votre mur, nous ne pouvons pas reprendre le papier peint, mais nous vous proposons une réimpression aux bonnes dimensions avec 30 % de remise. Contactez-nous avec votre numéro de commande et vos nouvelles mesures.
Échantillons
Les échantillons sont vendus à prix coûtant et leur montant est déduit de votre commande suivante (code ECHANTILLON). Ils ne bénéficient pas de l’extension à 30 jours et ne sont pas repris en dehors du délai légal de rétractation de 14 jours.
3. Produit abîmé, défectueux ou non conforme
Si votre colis arrive endommagé ou si le produit présente un défaut (impression, couleurs, dimensions différentes de votre commande, adhésif défaillant…), signalez-le-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact@muretmatiere.fr, avec votre numéro de commande et des photos du produit et de l’emballage. Ce délai nous permet de traiter rapidement le litige avec le transporteur. Il ne limite pas vos garanties légales (section 5).
Après vérification, nous vous proposons au choix la réexpédition ou la réimpression du produit, ou son remboursement intégral. Dans ce cas, aucun frais ne reste à votre charge.
Important : vérifiez l’état et les dimensions de vos lés avant de commencer la pose. Une fois le papier peint posé, il n’est plus possible de constater un défaut d’impression ou de dimensions.
4. Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours au plus tard, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, à la première de ces dates.
En cas d’exercice du droit de rétractation sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, sur la base du mode de livraison standard.
5. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, tous nos produits bénéficient :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
6. Prestation de pose (Île-de-France)
La pose à domicile fait l’objet d’un devis distinct. Ses conditions d’annulation et de réclamation sont celles précisées dans le devis accepté.
7. Formulaire de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous adresser une déclaration claire par email, ou compléter et renvoyer le modèle ci-dessous à contact@muretmatiere.fr :
À l’attention de Mur et Matière – Lounes GUERRAB, 13 rue du Prieuré, 77400 Saint-Thibault-des-Vignes, contact@muretmatiere.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Numéro de commande :
- Produit(s) :
- Commandé le / reçu le :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Date :
- Signature (uniquement en cas d’envoi papier) :